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神州数码（DCMS） 让ERP飞轮转起来
作者：舒涵 2003年04月11日 本文选自：中国计算机用户-赛迪网
一年前，当神州数码与台湾鼎新电脑宣布合资成立神州数码管理系统公司（下简称DCMS）进军ERP市场的时候，如同一颗种子播进了土壤，对其能否发芽、能否成长，让人期盼之余也带有些迟疑。一年之后，惊诧替代了疑虑，攥着的手心舒展出掌声，DCMS“长成”了。4月2日，在DCMS新财年的第二天，总经理李绍远以如天气一般晴朗的心情交出了“成长报告”—
DCMS一年签约金额达到1.2亿元。增加客户220家，遍布机械、电子、汽车、制药等20余个行业。机构设置上，除了北方、华东、华南三个地区总部之外，陆续建立了5个分支机构。员工数由150人增长到目前的310人。从一年的新签客户数和员工比例看，DCMS的员工服务效率大大高于其他厂商。DCMS的表现，成为2002年中国ERP市场的一个亮点。CCID 2002年度报告显示，DCMS成立一年即冲进国内ERP软件市场三甲，并由此将“2002年中国ERP软件市场年度成长最快企业”称号授予了DCMS。
对于DCMS的业绩，曾有人认为得益于台资企业的支持。李绍远的报告显示，在最初的几个月中，台资企业用户的比例较高，但很快民营、国营企业就跟了上来，目前这部分用户已占到了总用户数的51%，而台资企业占39%，外资企业占到10%。反映基于台湾鼎新产品基础的神州数码ERP没有“南橘北枳”，而在被广泛接受。
标准化的力量
清醒地审视成长，才能把握好未来道路的选择。DCMS在一年的快速成长中学到了什么？
神州数码控股有限公司总裁兼神州数码管理系统有限公司董事长郭为认为，“秘诀只有一个：标准化，也就是专业化。”DCMS在成立之初就提出了“标准化战略”，即用标准化的产品、标准化的服务和标准化的推广模式塑造神州数码ERP的品牌。
对于标准化的产品，DCMS实行严格、高效的产品研发管理和产品版本管理，比如每双周、月、季，研发部都与各事业部以电子邮件或电话会议的形式收集和讨论用户需求，交流研发方向，确定哪些要求由研发中心统一开发，加入产品新版本中，哪些由各事业部自行开发完善。产品日常版本管理细致到小数点后四位。向用户直接演示产品，所有送出的产品（如给高校）也都是全套产品。
神州数码管理系统有限公司高层领导李绍远、于立山、孙蔼斌、刘岳晖（从左至右）
如郭总所说：“DCMS是在用一种持续、科学、专注和统一的产品发展思路指导工作，是用类似流水线的方法在管理软件的研发和展现，是一项很大的系统工程，但这种专业化工作的直接效果就是产品的稳定性比较高，功能持续地增强，使得我们的积累稳定而系统，支撑我们直接参与了信息产业部有关ERP专业标准的制定”。
在标准化的服务和标准化的推广模式方面，DCMS执行副总刘岳晖谈到这样的细节，在ERP项目中，与用户分别签署软件、服务和硬件合同。将软件与服务彻底分开，承诺服务按人天收费，同时，如果用户按照标准执行的话，对于易飞的30几个模块，一个模块短到3天多到5-6天就可导入。
DCMS市场发展部总经理张振清告诉记者，DCMS用专门的组织结构和管理方法去落实整套的专业服务机制，包括从与客户第一次接触开始，就用统一的材料和文档记录调查和讨论等工作过程，致使用户一开始就处在一种有序的思考方法之中，进而在实施工作中做到心中有数。DCMS用完全标准化的日常服务机制去保障客户的日常工作，直到系统上线。此外，还辅助以持续的客户满意度调查加以监控，形成一种保障客户“持续成功”的服务闭环作业。比如有专门的人员定期对各个用户进行多纬度问卷调查，这些信息会通过网络系统，迅速反映给公司的相关领导和部门，以便立即采取行动，予以改善。
标准化策略促使DCMS首战告捷。而近两年正值我国ERP市场刚刚启动。萌动的需求混合着一定的混乱。在“概念满天飞，产品功能、价格混乱，用户服务不到位”的不很规范的ERP市场环境下，DCMS的“标准化”为何没有在混乱中倒下？DCMS副董事长孙蔼彬表示， DCMS学会了放弃，如放弃一些用户还不成熟的单子。但企业与市场需要标准化、专业化。因为标准化是通过标准的步骤、程序和工具，使企业在可控制范围（包括时间、人力和成本等）中向前发展的保障。同时，越是不规范的环境，越容易显示出标准化企业的竞争力。因为一家公司没有规范做基础，当市场机会来临、营业额在短期内猛增的时候，他就会垮掉。
在ERP领域，标准与规范就是专业化的体现，是企业成熟的反映，也是企业多年经验积累的势能。郭为的体会是，“成功，必须专业”。
“我们是神州数码ERP的用户”
用户的满意才是企业最终的成功。立中车轮制造有限公司总经理杜小龙谈到，“选择神州数码是我们的福气”，“以前企业的管理方式是‘守住大门、管住两头，肉烂在锅里’，企业资源没有明确的定义，难以控制。神州数码的产品不仅有弹性，其中蕴含的管理水平高于我们，又使我们可以提高一步赶上。更重要的是，神州数码将他们的专业知识、经验积累以及自身的体验传递给我们，帮助我们实现从粗放管理到精细管理的转变。目前我们库存账 准确率已达到99%,财务由原本的15号结账,提前到现在的5号结账。”
像立中这样的用户还有很多，比如双鹤药业、东南汽车等。目前在DCMS的用户中，有将近70家企业一期开通上线，70余家已在上线前阶段。对这些用户进行的实施服务和维护服务满意度调查结果显示，客户综合满意度达到80分，对咨询顾问师满意度达到85分。
发展发展再发展
用户的满意是企业发展的动力和基础，更使DMCS对未来信心满怀。为此DCMS在未来2-3年的发展战略是立体化发展。具体包括三个方面：首先，对产品线进行扩充，在原有针对中型企业的“易飞”ERP的基础上，2003年将正式推广面向大型企业的“易拓”ERP和适应中小企业用户的“易助”ERP。同时增加行业应用，推出针对服饰、分销和制药等其他行业的解决方案。其次，扩大现有市场布局范围，2003年第一、第二季度，在现有三大区（华北区、华东区、华南区）的基础上，增加西南、华中两个大区。第三，在2003年底公司人员规模将扩展到500人左右。
神州数码预计，中国ERP市场会在2004或2005年井喷式增长。为了迎接这一市场机会的到来， 2003年DCMS一方面立足于现有中端市场的稳固发展，同时，试图借助新的销售模式的探索，进一步渗入客户群体更为庞大的中小企业低端市场。毋庸置疑，DCMS在未来发展过程中需要注意的一个问题是把握业务扩张与内部业务管理能力提升之间的平衡。由于新品易助ERP的特点，利于DCMS通过渠道化方式拓展，而母公司突出的渠道能力和优势，无疑为DCMS增添了优势，降低了一定的风险。
去年，当全球最大的私人投资公司General Atlantic注资神州数码发展软件的时候，其董事William Grabe就谈到，看重神州数码的就是其执行能力。孙蔼斌说，有一本畅销书，《从优秀到卓越》 (Good to Great)，提到一个企业从优秀到卓越的转型过程，在外人眼中十分戏剧化，但是对内部员工而言却是渐进的过程，要有稳定的、持久的努力和实力，才突飞猛进。好像推动巨大笨重的飞轮，一开始费很大的力气才能激活，只要朝着一致的方向，坚持不懈往前推，经过一段时间，飞轮积累了动能，就会开始突破，快速奔驰。神州数码正在为实现“让ERP在中国普遍成功”理想而创造“飞轮效应”现象的出现。
注： 在4月2日新闻发布会的当天，又有两家用户加入了采用神州数码ERP的队伍中。
（责任编辑 瓶子）
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